Dzisiaj Polska przeżywa boom na tak zwane social media czyli media społeczne bądź społecznościowe. Już od jakiegoś czasu popularne za granicą, szczególnie w Stanach Zjednoczonych, serwisy społecznościowe , a oprócz tego mikroblogi zdobyły także i nasze serca. Okazuje się, iż social media sprawiły iż wielu ludzi przeorganizowało własne codzienne życie. A dodatkowo, media społecznościowe wykorzystywane są nie tylko do celów spersonalizowanych niemniej jednak i firmowych. Social media okazały się idealnym środkiem promocji produktów i usług, a także różnego rodzaju inicjatyw. Social media to głównie idealne narzędzie codziennej komunikacji z klientami, a także partnerami czy zwyczajnie sympatykami danej firmy czy organizacji. Dzięki social media na bieżąco możemy informować nasze otoczenie o mojej działalności, sukcesach, osiągnięciach, a również komentować porażki. Serwisy społecznościowe pozawalają nam bardzo prędko reagować na wszystkie wydarzenia. Dzięki nim docieramy z naszym komunikatem z uwagą tam, gdzie często przebywają nasi klienci.